Podmínky služby VR King

Níže uvedené podmínky upravují poskytování služeb studia VR King provozovaného společností MasterKing s.r.o., Chrtníky 59, 535 01 Chrtníky, IČO 09363467
(dále jen „provozovatel“), a smluvní vztahy mezi provozovatelem a zákazníky.

1. Předmět služby

1.1. Předmětem služby je zejména:

• poskytnutí času pro využití virtuální reality v prostorách studia,
• zpřístupnění vybraných her, aplikací a zážitků z aktuální nabídky,
• poskytnutí související asistence obsluhy při používání zařízení a orientaci ve virtuální realitě.

1.2. Aktuální nabídka her, aplikací, zážitků a případných speciálních režimů, včetně Hero Zone, se může měnit podle provozních možností a technického stavu vybavení.

2. Smluvní vztah

2.1. Rezervací termínu, objednáním voucheru nebo využitím služby vzniká mezi zákazníkem a provozovatelem smluvní vztah.

2.2. Provozovatel se zavazuje umožnit zákazníkovi využití rezervované služby v dohodnutém rozsahu, pokud tomu nebrání technické nebo jiné závažné provozní důvody.

2.3. Zákazník je povinen uhradit cenu služby podle aktuálního ceníku zveřejněného na webových stránkách provozovatele nebo sděleného obsluhou.

3. Rezervace

3.1. Rezervaci je možné provést zejména:

• prostřednictvím webových stránek,
• telefonicky,
• e-mailem,
• jiným způsobem, který provozovatel aktuálně umožňuje.

3.2. Při rezervaci je zákazník povinen uvést pravdivé a aktuální údaje, zejména své jméno, telefonní číslo a e-mailovou adresu, pokud jsou pro rezervaci požadovány.

3.3. Minimální délka rezervace a dostupné časové sloty se řídí aktuálním rezervačním systémem a nabídkou provozovatele.

3.4. Rezervace je platná okamžikem jejího potvrzení provozovatelem nebo rezervačním systémem.

3.5. Zákazník je povinen dostavit se na místo přibližně 5 až 10 minut před začátkem rezervovaného času, aby bylo možné provést organizační úkony, seznámení s pravidly a přípravu programu.

3.6. Pokud se zákazník dostaví pozdě a své zpoždění předem neoznámí, může provozovatel rezervaci zkrátit, přesunout nebo zrušit, pokud to vyžaduje provoz studia.

3.7. Prodloužení rezervace je možné pouze po dohodě s obsluhou a jen tehdy, dovoluje-li to aktuální obsazenost.

4. Cena a způsob platby

4.1. Cena služby se řídí aktuálním ceníkem zveřejněným na webových stránkách provozovatele.

4.2. Způsoby platby se řídí aktuální nabídkou provozovatele. Zákazník bude o dostupných možnostech úhrady informován při rezervaci, na webu nebo přímo na místě.

4.3. Uplatňuje-li zákazník nárok na slevu nebo zvýhodněnou nabídku, je povinen prokázat splnění podmínek pro její poskytnutí. Není-li výslovně uvedeno jinak, jednotlivé slevy se nesčítají.

4.4. Vouchery lze objednat způsobem uvedeným na webu nebo po individuální domluvě s provozovatelem.

4.5. Není-li u konkrétní nabídky uvedeno jinak, voucher opravňuje k čerpání služby v rozsahu na něm uvedeném.

4.6. Podmínky uplatnění voucherů, jejich případná časová omezení a další pravidla se řídí informacemi uvedenými přímo u daného voucheru nebo v potvrzení objednávky.

5. Pravidla používání zařízení a bezpečnost

5.1. Služby studia mohou využívat osoby, které jsou zdravotně a věkově způsobilé k bezpečnému používání virtuální reality.

5.2. Doporučený minimální věk pro využití služby je 8 let. Osoby mladší 15 let mohou službu využívat pouze v doprovodu zákonného zástupce nebo jiné odpovědné dospělé osoby.

5.3. Zákazník je povinen řídit se pokyny obsluhy. Obsluha je oprávněna odmítnout poskytnutí služby nebo ji přerušit, pokud zákazník nedodržuje pokyny, ohrožuje sebe nebo okolí, je pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných omamných látek, případně se chová agresivně či nevhodně.

5.4. Zákazník bere na vědomí, že virtuální realita může být nevhodná pro některé osoby, zejména při zdravotních obtížích, poruchách rovnováhy, epilepsii nebo jiných omezeních, která mohou být používáním VR zhoršena. Zákazník využívá službu na vlastní odpovědnost s přihlédnutím ke svému zdravotnímu stavu.

5.5. V herním prostoru se mohou pohybovat pouze osoby určené obsluhou. Doprovod je povinen dbát pokynů personálu a nenarušovat bezpečný průběh hry.

5.6. Zákazník je povinen jednat tak, aby nedošlo k poškození vybavení, znečištění prostoru ani ohrožení jiných osob.

5.7. Pokud zákazník způsobí škodu na zařízení, vybavení nebo prostorách studia porušením těchto podmínek nebo pokynů obsluhy, odpovídá za vzniklou škodu podle platných právních předpisů.

5.8. Provozovatel neodpovídá za škodu nebo újmu vzniklou v důsledku toho, že zákazník nedodržel pokyny obsluhy, zamlčel zdravotní omezení nebo použil službu v rozporu s těmito podmínkami.

6. Doprovod, skupiny a střídání

6.1. V rámci jedné rezervace je možné, aby se zákazníci u zařízení střídali, pokud to dovoluje povaha konkrétní služby a pokyny obsluhy.

6.2. Počet osob, které se mohou současně zdržovat v herním prostoru nebo jeho bezprostřední blízkosti, určuje obsluha s ohledem na bezpečnost, komfort a charakter rezervovaného programu.

6.3. Osoba, která rezervaci provedla, odpovídá za to, že všichni členové skupiny budou dodržovat tyto podmínky a pokyny obsluhy.

7. Technické problémy, reklamace a storno

7.1. Pokud během poskytování služby dojde k technickým potížím na straně provozovatele, které znemožní nebo podstatně omezí využití rezervovaného času, má zákazník právo na přiměřenou nápravu podle rozsahu omezení, zejména na:

• prodloužení hrací doby, je-li to provozně možné,
• náhradní termín,
• přiměřenou slevu z ceny,
• vrácení odpovídající části uhrazené ceny.

7.2. Konkrétní způsob řešení reklamace nebo kompenzace určí provozovatel s ohledem na povahu a délku výpadku.

7.3. Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci zrušit nebo přesunout v případě technické poruchy, bezpečnostního důvodu nebo jiné závažné provozní překážky. V takovém případě bude zákazníka bez zbytečného odkladu informovat a nabídne mu náhradní řešení.

7.4. Reklamaci je zákazník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně přímo na místě nebo následně prostřednictvím kontaktních údajů provozovatele.

7.5. Pokud zákazník poruší tyto podmínky nebo pokyny obsluhy a v důsledku toho dojde k přerušení služby, nevzniká mu nárok na vrácení ceny ani její části.

8. Ochrana osobních údajů

8.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v rozsahu nezbytném pro rezervace, prodej voucherů, komunikaci se zákazníky, plnění smluvních a zákonných povinností a ochranu svých oprávněných zájmů.

8.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, včetně práv zákazníků, jsou uvedeny v samostatném dokumentu Informace o zpracování osobních údajů dostupném na webových stránkách provozovatele. Informační povinnost správce a zákonné právní základy zpracování vyplývají přímo z GDPR.

9. Doručování a komunikace

9.1. Není-li dohodnuto jinak, probíhá komunikace mezi zákazníkem a provozovatelem zejména elektronicky, telefonicky nebo osobně.

9.2. Zákazník souhlasí s tím, že informace související s rezervací, změnou termínu, potvrzením objednávky nebo vyřízením reklamace mu mohou být doručovány na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které při rezervaci nebo objednávce uvedl.

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Zákazník je povinen se s těmito podmínkami seznámit před využitím služby.

10.2. Tyto podmínky tvoří nedílnou součást smluvního vztahu mezi zákazníkem a provozovatelem.

10.3. Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.